Términos y Condiciones de Servicio
Redes.com – Conectividad que Inspira
1 Objeto del Contrato
El presente contrato tiene como objeto la prestación de los servicios de Internet y Televisión por suscripción por parte de Redes.com, empresa constituida en Colombia, debidamente habilitada ante el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC). Ofrece sus servicios bajo el cumplimiento de la Resolución CRC 5050 de 2016, garantizando las condiciones de calidad y velocidad pactadas en el plan seleccionado.
2 Derechos del Usuario (Régimen de Protección)
Usted tiene derecho a recibir el servicio de forma continua y eficiente, a conocer su factura detallada y a presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR) de manera gratuita a través de nuestros canales oficiales.
3 Obligaciones del Suscriptor
Para garantizar la excelencia del servicio, el suscriptor se compromete a:Realizar el pago oportuno de los servicios dentro de las fechas establecidas en la factura. Hacer uso debido de los equipos entregados en comodato (Router/Decodificador). No realizar reventa de ancho de banda o servicios de televisión a terceros.
4 Compensación por Fallas en el Servicio
En caso de interrupciones superiores a las permitidas por la regulación de la CRC, Redes.com compensará al usuario en la factura del mes siguiente de manera proporcional al tiempo de la falla detectada.
5 Política de Permanencia y Cancelación
El usuario podrá solicitar la terminación del contrato en cualquier momento. Si existe una cláusula de permanencia mínima, se aplicarán las condiciones pactadas, las cuales no superarán los 12 meses conforme a la legislación vigente en Colombia.
6 Protección de Datos (Habeas Data)
Al aceptar estos términos, autoriza a Redes.com para el tratamiento de sus datos personales con fines de facturación, soporte técnico y promociones, conforme a la Ley 1581 de 2012. Sus datos están protegidos y no serán compartidos con terceros sin su consentimiento.
